trocas e devoluções

A Maria Madá Ateliê busca oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, melhorando a cada dia o processo de desenvolvimento através de treinamentos e capacitações. Todos os nossos produtos são realizados artesanalmente, tornando-se único para cada cliente, podendo muitas vezes ter alteração de cor, espessuras de fios e dimensões não exatas. Se ainda assim você tiver algum problema com nossas peças faremos todo o possível para resolvê-lo e manter a sua confiança.

Importante: Produtos Personalizados, produzidos especialmente para você sob encomenda, não haverá a possibilidade de troca.

Como faço para trocar ou devolver meu produto?

Caso a mercadoria não atenda às suas expectativas por algum motivo, para troca ou devolução, entre em contato com mariamadaatelie@gmail.com informando o número do pedido ou o CPF do titular da compra.

Garantimos fazer troca ou realizar a devolução do produto, para isso é necessário que o mesmo se enquadre nas condições abaixo:

O produto deve retornar na embalagem original, seus acessórios (quando houver), sem qualquer indício de utilização e com a etiqueta (reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de troca que apresente claramente indícios de má utilização).

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam. Os produtos para troca ou devolução, só serão liberados após análise e aprovação, dentro das condições descritas nesta política de Trocas e Devoluções.

Todos os produtos enviados por defeito são submetidos a uma análise técnica, que emitirá um laudo, informando se há um problema de fabricação ou má utilização do produto

Como trocar ou devolver um produto que apresentou defeito?

Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, detalhando o defeito apresentado pelo produto.

O produto deve estar dentro do prazo de garantia (90 dias) e o problema não pode ter sido originado por má utilização. Além disso, deverá se enquadrar nas condições abaixo:

O produto enviado por defeito será submetido a uma análise técnica, que emitirá um laudo, informando se há um defeito de fabricação ou má utilização do produto. O prazo máximo para a conclusão da análise técnica é de até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Os possíveis casos de reprovação da troca são:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência da utilização.
Limpeza inadequada do produto.
Sendo constatado o defeito, você receberá um novo produto sem custos adicionais. Caso o mesmo esteja indisponível no estoque, você receberá um vale-troca para realizar um novo pedido na nossa loja virtual ou, se desejado, o reembolso integral do produto.

Como faço para desistir da minha compra?

O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. É necessário que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido e atendendo os requisitos abaixo:

Esteja na embalagem original.
Acompanhado da Nota Fiscal de Venda, representada pela DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
Com seus acessórios, quando houver.
Sem qualquer indício de utilização
Com a etiqueta afixada na peça.

O produto que não atender às condições exigidas acima, não poderá ser aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Maria Madá Ateliê se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso ateliê. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.